E-commerce- ako vám chatbot zvýši predaje?

Online Marketing

BY Chatbotize Team
a year ago

Chatboty sú tu, aby inovovali rastúcu schopnosť e-commerce trhu. Toto by nás nemalo prekvapiť keďže je to len výsledok dopytu jeho zákazníkov. Zákazník v dnešnej dobe vyžaduje individuálny prístup, personalizovanú ponuku, a zaujimavé kampane.

Avšak, snahy a výsledky e-commercu ne sú vždy stredobodom pozornosti pretože aktuálne komunikačné kanály im nedovoľujú zasiahnuť zákazníka efektívne. Napríklad také newsletre, ak neskončia v zložke spamu skončia medzi desiatkami ďalších emailov od konkurencie.

Na druhej strane, zasielanie reklamných SMS správ vás limituje v kreativite. A reklamy ako AdWords a Facebook reklamy vám pohltia váš marketingový rozpočet raz-dva:

1. Notifikácia o dostupnosti produktov

Váš zákazník nenašiel čo hľadal? Máte nedostupné produkty? Namiesto toho, aby ste im posielali notifikáciu emailom urobte to cez Messenger. Emailová schránka už v dnešnej dobe nespokytuje tak pohotovú a flexibilnú komunikáciu ako si ju zákazník vyžaduje, 19 % ľudí si kontroluje svoju emailovú schránku menej než raz za deň, no naopak väčšina užívateľov si prečíta ich novú správu na Messengeru takmer ihneď ako ju dostanú. Takže buďte tam kde sú aj vaši klienti a poskytnite im informáciu o naskladení ich vytúženého produktu ihneď ako sa aktualizuje ich stav.

2. Notifikácia o stave objednávky a doručenia

Poskytnite klientom jednoduchý prístup k dôležtým informáciám čo má za následok taktiež budovanie pozitívneho vzťahu so značkou. Pošlite mu správu v moment kedy je jeho/jej balíček predaný kurierskej službe. Týmto skrátite celý priebeh komunikácie a zákazník vás bude milovať. Opýtajte sa priamo klienta, na ktorý z jeho produktov z objednávky sa tak teší a on rozhodne príde k vám späť.

3. Notifikácia o novom produkte

Vďaka modulu “Subscription” zasielaj klientom automatické správy o nových produktoch. Obsah správy im môžete personalizovať vďa vytvoreniu odporúčacieho modulu. Objednal si váš zákazník naposledy TV set? Pošlite mu správu s otázkou ako je spokojný a či by k tomu nepotreboval doplniť sadu reproduktorov.

4. Zacielte pravidelne objednávajúcich

Jan si objednáva kávu do svojho stroja približne raz za šesť mesiacov. Ako? Jednoducho napíšenázov jeho obľúbenej značky do Googlu a klikne na akýkoľvek link, ktorý sa mu zobrazí prvý. Jeho žena, Magda, si objednáva kozmetiku približne raz do mesiaca. A predsa každý z týchto produktov musí byť pravidelne vymieňaný však? Tu nám vzniká ohromná príležitosť vytvoriť mechanizmus, ktorý by klientov automatizovanie obsluhoval. Magda pri nákupe vždy začne porovnávaním najvýhodnejšej ceny daného produktu vrámci konkurencie a vyberie si tú najvýhodnejšiu ponuku. Samozrejme je to celé časovo náročné, vyhľadávať a preklikávať sa stránkami, ale ona sa nevie rozhodnúť u koho produkt kúpiť? Tu je krém drahší, ale zase tam majú dopravu zdarma…?

Sen každého “online podnikateľa” je vyhrať klientov ako je Jan a Magda! Navždy! Znie to ako dobrý plán však? A práve tu použite Messenger, aby ste Jana mohli automaticky po 5 mesiacoch upozorniť na to, že je čas si objednať jeho obľúbenú kávu rovno s možnosťou objednania. Pošlite zľavu Magde na jej obľúbený krém ešte predtým než sa bude pozerať po konkurencii! Urobte extra krok a vyriešte ich problém. Váš chatbot automaticky vyplní objednávku za zákazníka a Vy im len zašlete požiadavku na potvrdenie realizácie objednávky.

5. Zľavy a zľavové kupóny

Ušetrite si váš rozpočet na SMSky. Toto je len pár možných príkladov využitia chatbotov v e-commerce. Messenger nám taktiež umožňuje použitie keratívnych marketingových kampaní ako je kvíz či súťaž, s cieľom stať sa jednoducho zdielateľnými po celom internete. Ak chcete zistiť ako môže chatbot zefektívniť vaše podnikanie, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať!

Ak chcete zistiť ako môže chatbot zefektívniť vaše podnikanie, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať!