Pomysły

Co zrobić, gdy chatbot nie rozumie użytkownika?

Chatbotize - Chatbot - About
Wyzwanie
Chatbot nie zrozumiał intencji użytkownika.
Chatbotize - Chatbot - About
Rozwiązanie
Wyślij dopasowaną wiadomość i zaproponuj rozmowę z konsultantem.
Chatbotize - Chatbot - About
Opis
Mimo zaawansowanych technologii i dobrze przygotowanego chatbota - zdarza się nie zrozumieć intencji użytkownika. Warto być na to przygotowanym i w pomysłowy sposób przygotować wiadomość, która wyświetli się wtedy użytkownikowi. Taką wiadomośc konfiguruje się w pluginie Hello w zakładce “Don’t understand message”. Warto w niej zawrzeć wiadomość, które będzie zawierała przynajmniej dwa przyciski: jeden prowadzący do menu głównego chatbota oraz drugi kierujący rozmowę do konsultanta - modułu Handover.
Instrukcja
Krok-Po-Kroku
Chatbotize - Chatbot - Benefits
1
Wejdź w plugin Hello i w zakładce Don’t understand message w kreatorze dodaj wiadomość typu “Quick Replays” zawierającą przyciski. Jeden z przycisków podłącz do pluginu Handover.
2
Wejdź w plugin Handover, włącz opcję “Enable”, a następnie ustaw treść pytania i odpowiedzi w procesie przekierowania do konsultanta.
3
W pluginie AI Consultant utwórz odpowiedź, które będzie zawierała najważniejsze funkcje chatbota i podłącz je do jednego z przycisków w wiadomości utworzonej w krok 1.
Korzyści
1
połączenie automatyczny odpowiedzi wraz z odpowiedziami konsultanta
2
pomoc konsultantów tylko w złożonych problemach
3
szybsza reakcja na problemy użytkowników