Jak zacząć z Chatbotize?

BY Chatbotize Team
a month ago
Chatbotize - Chatbot

Proces rejestracji masz już za sobą, więc Chatbotize czeka na Ciebie otworem! :) Może zastanawiasz się, od czego powinieneś zacząć? Co najlepiej ustawić jako pierwsze? W tym artykule przeprowadzimy Cię przez pierwsze kroki, jakie trzeba postawić w świecie chatbotów ;)

Start

Na samym początku należy skonfigurować podstawowe zachowania chatbota – robi się to w sekcji Start menu wtyczek:

1

Widzimy tu trzy zakładki: welcome message, end of activity oraz don’t understand. Teraz przejdziemy po kolei przez każdą z nich, dokładnie konfigurując to, za co odpowiadają.

Zakładka Welcome message

Tak jak każda historia ma swój początek, tak każda konwersacja ma swój punkt zaczepienia :) To właśnie w tej zakładce skonfigurujesz treść, którą bot przywita użytkownika za każdym razem, gdy ten zdecyduje się do niego napisać. Nasze doświadczenie sugeruje, aby umieścić w tym miejscu menu z przyciskami, które kierują użytkownika do poszczególnych funkcjonalności bota, czyli do wtyczek, gdyż użytkownicy lubią mieć co robić :)

Zakładka End of activity

Nazwa tej zakładki brzmi nieco tajemniczo, ale w gruncie rzeczy nie dzieje się tu nic strasznego – w tym miejscu skonfigurujesz to, co chatbot będzie miał do powiedzenia w momencie, gdy jakaś wtyczka się skończy. Żeby było łatwiej to zobrazować, weźmy jako przykład wtyczkę Contest: jej działanie kończy się po tym, jak użytkownik wyśle swoje zgłoszenie i bot opcjonalnie mu podziękuje. Jako że Chatbotize Creator składa się właśnie z gotowych wtyczek, to każda kiedyś dobiegnie końca i po każdej wyświetli się treść, którą tu skonfigurujesz – znów, z naszego doświadczenia możemy podzielić się tipem, że dobrze umieścić tu menu z resztą aktywności, które przygotujesz dla swoich użytkowników :)

Zakładka Don't understand

I tu nazwa jest dość zrozumiała – treść w tej zakładce wyświetla się, kiedy chatbot nie rozumie czegoś, co napisał do niego użytkownik, bo nie posiadał dostatecznej wiedzy, aby mu odpowiedzieć. Tutaj polecamy umieścić menu, które pozwoli skontaktować się z konsultantem. Nie przejmuj się także tym, że bot czegoś nie zrozumiał – z łatwością możesz go douczyć w AI Consultancie, który zapisuje wszystkie nierozpoznane pytania. AI Consultant? Jaki AI Consultant? Czym jest AI Consultant?

AI Consultant

To właśnie on jest “mózgiem” całego Twojego chatbota, a jego ekran konfiguracyjny wygląda tak:

2

Jak przy starcie, tak i tutaj witają nas zakładki, tym razem cztery: topics, unrecognized questions, quality assurance a także recommended topics. Przejdźmy teraz uważnie przez każdą z nich, w końcu z mózgiem trzeba być ostrożnym, prawda? ;)

Zakładka Topics

To właśnie tu zawiera się lista tematów, na które potrafi wypowiedzieć się Twój chatbot. Na liście możesz zobaczyć, czy dany temat jest aktualnie uruchomiony, tj. czy chatbot będzie na niego reagować, ile razy został on wyświetlony przez użytkowników oraz, w przypadku uruchomienia opcji quality assurance (przeczytasz o niej poniżej :)), jak wielu użytkowników oznaczyło go jako pomocny lub nie.

Jak dodać nowy temat? To w zasadzie bardzo proste! Wystarczy, że klikniesz przycisk +Add topic, który na obrazku jest zaznaczony na zielono. Przekieruje Cię to widoku tworzenia nowego tematu, który wygląda tak:

3

Na samej górze, w polu Enter the title, wpisz tytuł swojego nowego tematu – nie martw się, Twoi użytkownicy go nie widzą ;) Następnie skonfiguruj frazy, które mają aktywować ten temat – wpisuj je pojedynczo w polu Write a phrase and hit Enter…, wciskając po każdej z nich Enter :) Teraz musisz zdecydować, jak Twój bot powinien reagować – czy ma odpowiadać wiadomościami, które skonfigurujesz w kreatorze poniżej (Respond with message), czy ma przejść do określonej wtyczki (Go to plugin), czy może odpowiedzieć przypadkową wiadomością, które możesz skonfigurować w poszczególnych zakładkach (Respond with a random message)? Kiedy już w pełni skonfigurujesz temat, nie zapomnij go włączyć! W tym celu wciśnij przełącznik znajdujący się pod napisem Enabled – jeśli zaświeci się na zielono, to znak, że temat będzie uaktywniony. Będzie, bo żeby stworzyć swój nowy temat musisz jeszcze… Zapisać zmiany ;) Kliknij zielony przycisk Save w prawym, górnym rogu strony i voila!

Zakładka Unrecognized questions

4

To właśnie tu znajdziesz wszystkie pytania, na które Twój chatbot nie znał odpowiedzi. Możesz przeglądać tę listę, aby dowiedzieć się, jakich informacji szukają Twoi użytkownicy, a następnie z łatwością go douczyć – wystarczy, że zaznaczysz interesujące Cię pozycje, a następnie stworzysz dla nich nowy temat (przycisk Create new topic). Jeśli chcesz tylko podpiąć dane pytanie pod istniejący już temat, również możesz to zrobić – w tym celu wciśnij przycisk Add to existing topic. Może się także zdarzyć, że użytkownicy będą zwyczajnie spamować do bota – w takim przypadku najlepiej jest archiwizować spam :)

Zakładka Quality assurance

W tej zakładce możesz poprosić swoich użytkowników o wyrażenie opinii co do odpowiedzi, których udziela chatbot – czy są one pomocne, czy raczej niezbyt i wypadałoby zawrzeć w nich więcej informacji.

Zakładka Recommended topics

Tu odbywa się prawdziwa magia – na tej liście znajdują się propozycje nowych tematów, które zostały automatycznie zaproponowane na podstawie pytań zadawanych konsultantom i udzielonym przez nich odpowiedzi. Ty tylko je przeglądasz i decydujesz, czy chcesz wdrożyć je do bazy wiedzy bota, czy nie. Jak to działa? O tym poczytasz poniżej w sekcji dedykowanej Chatbotize Inbox, bo na razie masz jeszcze jedną, małą rzecz do zrobienia – musisz podpiąć swojego chatbota pod fanpage :)

Podpinanie chatbota pod fanpage

Podpinanie chatbota pod fanpage, aby użytkownicy mogli z nim wreszcie pokonwersować odbywa się w menu podpięć, które wygląda tak:

5

Sam proces podpięcia jest banalnie prosty: wystarczy, że wciśniesz znajdujący się po lewej stronie przycisk Continue with Facebook, zalogujesz się do swojego konta na Facebooku i podepniesz go pod wybrany przez siebie fanpage. To tyle! :)

Co mogę teraz zrobić?

Tak naprawdę teraz możesz zacząć swoją kreatywną część przygody z chatbotami! Skoro wszystko jest już skonfigurowane i gotowe do działania, najwyższy czas, żeby dodać kilka wtyczek! :) Na sam początek proponujemy zapoznać się z tym, jak działają takie wtyczki jak Contest, Randomizer i Frames, a także spróbować skonfigurować swój pierwszy quiz, który jest dość jasny :)

Możesz także skonfigurować Chatbotize Inbox, czyli nasze rozwiązanie w kontekście customer service, które pozwala zachować wygodę i komfort świadczonych w tej dziedzinie usług :)

Chatbotize Inbox

Żeby zacząć swoją przygodę z Inboxem należy go najpierw podpiąć pod bota – aby to zrobić, trzeba przejść do menu podpięć i wcisnąć znajdujący się po prawej stronie przycisk Continue with Facebook:

6

Później wystarczy zalogować się do Facebooka, wybrać stronę, której skrzynka odbiorcza ma być widoczna w Inboxie i voila! :) Teraz trzeba tylko przejść do Facebooka i wybrać ustawienia strony, a w nich przejść do menu Platforma Messengera:

7

Następnie, w sekcji połączone aplikacje należy wcisnąć przycisk Konfiguracja:

8

I ustawić Podstawowy odbiornik dla Protokołu przekazania na Chatbotize, a Dodatkowy odbiornik dla Protokołu przekazania na Chatbotize Inbox:

9

To wszystko! Chatbotize Inbox jest już skonfigurowany :) Przejdźmy teraz do jego panelu głównego. Z poziomu głównego menu platformy wybierz znajdującego się w lewym, dolnym rogu ludzika. Pokaże Ci się pop-up menu, w którym kliknij pozycję Inbox:

10

Twoim oczom powinien ukazać się taki widok:

11

Pozycje, które znajdują się w górnym menu po lewej stronie to – po kolei – Inbox, Postponed oraz All.

Inbox

W Inbox znajdują się wszystkie Twoje aktywne w tej chwili konwersacje z klientami. Możesz je przeglądać, odpowiadać na nie, dodawać do listy na później i oznaczać jako zakończone. Wówczas użytkownik powróci do regularnej konwersacji z Twoim chatbotem.

Postponed

W Postponed znajdują się konwersacje z Twoimi użytkownikami, które odroczyłeś. Być może jakiś temat wymagał działania, które trwało jeden lub dwa dni, wówczas z tej listy możesz wrócić do użytkownika z takim problemem.

All

Tutaj znajdują się wszystkie konwersacje, jakie kiedykolwiek przeszły przez Ciebie i Twoich konsultantów.

Teraz przejdźmy do dolnej części menu. Tutaj od góry znajdują się:

  • ustawienia powiadomień – możesz zdecydować, czy chcesz dostawać powiadomienia odnośnie nowych wiadomości; jeśli się na to zdecydujesz, będziesz dostawać WebPushe z notyfikacją o nowej wiadomości;
  • ustawienia statusu – o ile dość małe i niepozorne, to właśnie one zarządzają priorytetyzowaniem i kolejkowaniem wiadomości; są dostępne trzy statusy:
    1. Active – oznacza, że konsultant jest aktywny i będzie prioretyzowany przy przyznawaniu tematów;
    2. Break – oznacza, że konsultant znajduje się obecnie na przerwie i nie będzie dostawać nowych tematów, ale czas ten będzie wliczany w statystyki;
    3. Away – oznacza, że konsultant jest poza pracą i nie będzie otrzymywać nowych tematów.
  • panel użytkownika – z którego możesz przejść do Chatbotize Creatora, zmienić swoje hasło lub się wylogować :)

I to już wszystko!

W zasadzie to wszystko, znasz już podstawy całej naszej platformy! Gorąco zachęcamy Cię do eksperymentowania z możliwościami, które oferuje Chatbotize - łącz ze sobą moduły, aby osiągnąć nowe, zadziwiające rezultaty, które porwą użytkowników Twojego chatbota.

#happyChatbotizing