Online Marketing

Jak dzięki Messengerowi wygraliśmy największy hackathon w Europie?

BY Maja Schaefer
8 days ago
Chatbotize - Chatbot

Największy hackathon* w Europie. 24 godziny. Czteroosobowa reprezentacja zespołu Chatbotize. 2500 uczestników. Wyzwanie? Stworzenie prototypu aplikacji dla PKO BP do zarządzania finansami osobistymi.

Wykonanie aplikacji w dobę to już nie lada wyzwanie. A wykonanie aplikacji w dobę, która jest odpowiedzią na faktyczne problemy użytkowników? Brzmi prawie jak science fiction? Sprawdźmy! Nasze rozwiązanie chcieliśmy dedykować pokoleniu miellenialsów. Millenialsów zatem musieliśmy zapytać o ich preferencje, nawyki i oczekiwania, aby aplikacja była dostosowana do ich potrzeb.

*hackathon - „sprint programistyczny”, wydarzenie, podczas którego zespoły w krótkim czasie tworzą rozwiązania IT

Jak dotrzeć do naszej grupy docelowej?

Millenialsi byli dominującą grupą wśród uczestników hackathonu, dlatego ten punkt był dla nas wyjątkowo prosty. 2500 potencjalnych użytkowników w jednym miejscu! Ale jak przeprowadzić z nimi badania przy tak ograniczonych zasobach ludzkich? Nie mieliśmy czasu, aby porozmawiać z każdym z osobna.

Nie bylibyśmy sobą, gdybyśmy nie wykorzystali chatbota! W końcu chatboty mają za zadanie automatyzować procesy - a właśnie zautomatyzowania procesu w tamtym momencie potrzebowaliśmy najbardziej.

Jak wyglądało badanie?

Postanowiliśmy użyć modułu Quiz z Chatbotize i przeprowadzić ankietę z potencjalnymi użytkownikami. Skonfigurowaliśmy kilka pytań, które miały na celu zweryfikować przyzwyczajenia i wyzwania millenialsów w korzystaniu z rozwiązań bankowych i w zarządzaniu finansami. Chcieliśmy potwierdzić lub obalić nasze założenia - filary, na których mieliśmy zamiar oprzeć całe rozwiązanie.

Jak pozyskaliśmy uczestników badania?

No dobrze, ale jak sprawić, aby ktoś w ogóle wziął udział w naszym ankiecie? Skorzystaliśmy z modułu Referrals. I zrobiliśmy to na dwa sposoby.

  • Wygenerowaliśmy link referencyjny, który automatycznie uruchamiał naszą ankietę użytkownikowi, który w niego kliknął. Taki link umieściliśmy na naszych profilach społecznościowych i poprosiliśmy znajomych, aby wzięli udział w naszym badaniu. Proces był bardzo prosty i całość nie zajmowała więcej niż minutę, dzięki czemu aż 94% osób ukończyło badanie!
  • Wygenerowaliśmy link referencyjny i skorzystaliśmy z opcji Messenger Code, który po zeskanowaniu automatycznie uruchamiał ankietę. Ten sposób wykorzystaliśmy do przeprowadzenia badań z uczestnikami hackathonu. Wydrukowaliśmy Messenger Codes i rozdaliśmy na sali kilkadziesiąt kopii - zajęło to ok. 5 minut.

messenger-code-hackyeah

  • FUN FACT: wygenerowaliśmy oddzielny Messenger Code dla jury, czyli pracowników banku PKO BP. Byliśmy ciekawi, jak ich odpowiedzi będą się różnić od odpowiedzi osób niezwiązanych z bankiem. W panelu Chatbotize wygenerował się osobny segment pracowników PKO BP. Od strony użytkownika - Messenger Code na pierwszy rzut oka niczym się nie różnił. Jury - do teraz :) - nie wiedziało, że zostało wyjątkowo potraktowane ;)

W ten sposób ekspresowo pozyskaliśmy odpowiedzi na nurtujące nas pytania, zweryfikowaliśmy założenia i mogliśmy przystąpić do prac programistycznych nad Osobistym Asystentem Finansowym, który również miał być chatbotem, ale wbudowanym w aplikację mobilną. Oszczędzimy Wam szczegółów z 20h intensywnych prac i przejdziemy od razu do momentu na 2h przed oddaniem rozwiązania, kiedy postanowiliśmy raz jeszcze zaangażować uczestników naszego badania.

Ponowne zaangażowanie uczestników badania

Nasz Osobisty Asystent Finansowy musi mieć przecież jakieś imię! I była to doskonała okazja, aby przypomnieć o sobie uczestnikom badania i dać im realny wpływ na końcowy efekt naszych prac. Stworzyliśmy kolejną ankietę (moduł Quiz) i wysłaliśmy powiadomienie (moduł Broadcast) do wszystkich osób, które poprzedniego dnia wzięły udział w badaniu. Aż 74% z nich pomogło wybrać imię! I cóż… Stefan pozostawił resztę w tyle, uzyskując 36% poparcie :))

Skonfigurowanie badania za pomocą chatbota i zaangażowanie społeczności nie zajęło nam więcej niż 15 minut. Cóż, najbardziej czasochłonny okazał się dobór gifów ;) Wykorzystanie chatbota niewątpliwie przyczyniło się do naszego sukcesu, którym jest główna nagroda w HackYeah - największym hackathonie w Europie. Pozwoliło nam dostosować rozwiązanie do potrzeb użytkowników, zaskarbić sobie ich sympatię, a także udowodnić jury skuteczność Messengera, który stanowił również część finalnego rozwiązania - Stefana, Osobistego Asystenta Finansowego (o Stefanie przeczytasz więcej tutaj).

Chcesz wypróbować Chatbotize? Przeprowadzić podobne badania? Klik!