Chatbot - poznaj tajną broń marketerów

Online Marketing

BY Radana Simakova & Magda Trybus
a month ago
Chatbotize - Chatbot

Marketing z wykorzystaniem chatbotów stał się nową, sekretną bronią digital marketerów i właścicieli firm. Dlaczego sekretną? Statystyki wskazują, że nadal niewiele jest firm korzystających z tego typu rozwiązań! Dlaczego? W większości przypadków wiąże się to z nieświadomością jego licznych zalet, bądź też negatywnymi skojarzeniami z samym słowem „bot”.

Dlatego w tym artykule odczarowujemy dla Was chatboty, a także wspólnie odkryjemy, jakie trendy rynkowe stoją za obecnym i przyszłym rozwojem marketingu z wykorzystaniem chatbotów, nazywanego również "marketingiem konwersacyjnym" - pokusiłabym się nawet o sformułowanie “konwersacyjna transformacja branży”, ponieważ możliwości wykorzystania chatbotów są nieograniczone!

Skracanie customer journey

Jak myślisz, ile informacji jesteśmy w stanie przyswoić i zapamiętać w 8 sekund - bo obecnie zaledwie tyle trwa skupienie uwagi przeciętnego użytkownika? Microsoft zlecił badania, w których odkryto, że od roku 2000 (czyli odkąd rozpoczęła się cyfrowa rewolucja) średnia długość utrzymania uwagi spadła z 12 sekund do zaledwie 8!

Cóż, jestem pewna, że w tej chwili myślisz - ”Właśnie dlatego wydajność mojej reklamy spada, mimo tego, że moje działania marketingowe i budżety stale się zwiększają!”

Poprzez powszechną digitalizację uwaga klientów stała się cennym zasobem, a marki toczą trudną bitwę o pozyskanie chociaż odrobiny ich czasu. Klienci a) nie mają czasu na dogłębne wyszukiwanie informacji o danym produkcie b) nie mają nawet takiej konieczności, ze względu na wysoce konkurencyjne rynki.

Trend skracania customer journey sprawia, że sposób, w jaki sprzedawany jest produkt, staje się prostszy i szybszy niż kiedykolwiek, a także popycha cyfrowy świat do korzystania z najnowszych technologii i rozwiązań, które nie tylko spełnią potrzeby, a wręcz przekroczą oczekiwania Twoich klientów.

Dlatego musimy być tam, gdzie są nasi klienci - i zdecydowanie powinniśmy wprowadzać innowacje w sposobie, w jaki sprzedajemy produkty i przedstawiamy markę. Przyszłość leży w ukazaniu prawdziwej wartości, jaką marka daje klientowi.

Spersonalizowane doświadczenie

Klienci chcą się czuć zaangażowani. Chcą być częścią marki, która działa zgodnie z ich przekonaniami i poprawia jakość życia. Lubią być doceniani i czuć się spełnieni. Produkty i usługi z których korzystają, mają ich godnie reprezentować. Krótko mówiąc, klienci chcą utożsamiać się z marką - a to wymaga unikalnego podejścia do każdego z nich.

Z drugiej strony marki i firmy zmagają się z wyzwaniami, które zmuszają je do znalezienia najbardziej efektywnego sposobu, pozwalającego osiągnąć pożądane rezultaty, np.: omnichannel, silniki rekomendacji, narzędzia do segmentacji użytkowników i wiele innych. Te techniki mają jedną wspólną cechę: w żadnej z nich głos klienta nie jest wysłuchany.

Marketing z wykorzystaniem chatbotów, tj. marketing konwersacyjny, pozwala marce na bezpośredni kontakt z każdym klientem i wsłuchanie się w jego potrzeby. W tym podejściu to sam klient określa swoje potrzeby, decyduje, jaką interakcję z marką chce podjąć w danym momencie. Interaktywność chatbotów i prostota interfejsu w bardzo prosty sposób pozwala na poznanie użytkownika i personalizację przekazu.

W połączeniu z segmentacją, silnikami rekomendacji, podejściem omnichannel - otrzymujemy jednocześnie potężne źródło wiedzy o klienci, jak i jego satysfakcję. Jeżeli jeszcze nie uwzględniłeś chatbota w swojej strategii - najwyższa pora!

VR, AI, powszechna automatyzacja i świat nowych technologii!

Świat nowych technologii wydaje się zmieniać z dnia na dzień, wpływając na nasze zachowanie, potrzeby, priorytety, sposoby komunikacji. Technologia staje się również niedołącznym elemenetem w obszarach takich jak marketing, sprzedaż czy obsługa klienta. Podchodź do niej bez obaw i czerp garściami - dostoswanie się do rewolucji technologicznej to najprostszy sposób, aby wyprzedzić swoich konkurentów. Automatyzacja zapytań spływający do biura obsługi klienta? Kreatywne przedstawienie produktów za pomocą rozszerzonej rzeczywistości? Big data i machine learning, pozwalające na personalizację komunikacji? To wszystko jest na wyciągnięcie ręki!

Cyfryzacja jest procesem ciągłym - nie ma końca. Dlatego też nieustannie staraj się wprowadzać nowe, innowacyjne rozwiązania. Dokładnie to robimy w Chatbotize - wewnątrz organizacji, jak i dla naszych klientów. Chcesz być na bieżąco z (sprawdzonymi) trendami? Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możesz zbudować swojego chatbota w 7 minut!