CASE STUDY: Avon

BY Maja Schaefer
a month ago
Chatbotize - Chatbot

Avon to marka kosmetyczna powstała w… 1886 roku! Dziś działa w ponad 135 krajach, a swoją rozpoznawalność zawdzięcza sprzedaży bezpośredniej poprzez sieć Ambasadorek Piękna. Jej polski oddział rozpoczął współpracę z Chatbotize w maju 2019 roku. Posiadając wcześniejsze doświadczenie związane z wykorzystaniem chatbotów w marketingu, zespół Avon zdecydował się na strategiczne działania w zakresie marketingu konwersacyjnego. Z tego case study dowiesz się, jakie aktywacje realizował do tej pory Avon, jak pozyskuje użytkowników i jakie osiąga rezultaty. A co najważniejsze - jak sam możesz osiągnąć taki sukces!

Cele

  • uruchomienie nowego, innowacyjnego kanału marketingowego, który pozwoli na stały kontakt z klientem
  • zwiększenie konwersji z aktywacji marketingowych w Internecie
  • dotarcie do młodszego pokolenia – Millenialsi i Generacja Z
  • zwiększenie rozpoznawalności marki wśród młodszych klientów
  • automatyzacja odpowiedzi na powtarzające się pytania

Przykładowe aktywacje

1. Koloruletka

Wykorzystane moduły: Quiz + Offer

Avon uruchomił quiz, który pozwalał określić typ kolorystyczny danej użytkowniczki. Na tej podstawie system dobierał zestaw szminek pasujących do urody klientki. Szminki przedstawione zostały w formie efektu AR (Augmented Reality, ang. Rozszerzona rzeczywistość)), który pozwalał na “przymierzenie” danego koloru. W lecie Koloruletka przeszła lifiting – efekt AR miał nawiązywać do klimatu letnich festiwali.

51% użytkowników, którzy rozwiązali quiz, otworzyło efekt AR 19% użytkowników zrobiło sobie zdjęcie w efekcie AR

koloruletka3

2. Simply Delicate

Wykorzystane moduły: Facebook Comments + Contest + Offer

Celem tej kampanii było zbudowanie świadomości wokół serii produktów do higieny intymnej. Avon przeprowadził konkurs, w którym do wygrania były właśnie te zestawy kosmetyków. Konkurs polegał na odpowiedzi na pytanie: “Napisz, jaki jest Twój niezawodny sposób na zadbanie o siebie latem?”. Dzięki wykorzystaniu Messengera, Avon przełamał barierę towarzyszącą angażowaniu się użytkowników w kampanie związane z tak osobistymi produktami, jak płyn do higieny intymnej. W konkursie wzięło udział 647 osób, z czego 11% przeszło na stronę produktową bezpośrednio po odpowiedzi na pytanie konkursowe.

W jaki sposób – zerowym nakładem finansowym – udało się zebrać kilkaset zgłoszeń? Avon wykorzystał do tego celu moduł Facebook Comments. Firma napisała na Facebooku informację o konkursie i udostępniła grafikę zachęcają do udziału. Post informował, że – aby wziąć udział w konkursie – należy skomentować post, a chatbot sam odezwie się do użytkowniczki z pytaniem konkursowym. Dzięki temu prawie 1200 osób trafiło organicznie do Messengerowej konwersacji z marką, a konwersja na wzięcie udziału w konkursie wyniosła 55%!

avon-ad

3. Attraction Sensation

Wykorzystane moduły: Contest + Offer

Aby wziąć udział w konkursie, użytkowniczki musiały przejść przez ścieżkę opowiadającą o nowych zmysłowych zapachach dla niej i dla niego, a następnie odpowiedzieć na pytanie konkursowe: “Napisz, jaki jest Twój niezawodny sposób na zwrócenie na siebie (jego) uwagi 💋” Cel: zaangażowanie, brand awareness (+ wsparcie promocji nowego produktu).

51% osób, które zapoznały się z historią o zmysłowych zapachach, wysłało zgłoszenie konkursowe

4. Tusz Geniusz

Wykorzystane moduły: Quiz + Offer

tuszgeniusz

Tusz Geniusz to nowy, wielozadaniowy tusz do rzęs. Celem aktywacji było zbudowanie świadomości wokół produktu i jego mocnych stron; pokazanie, że to tusz wręcz idealny dla każdej kobiety. Do tego celu Avon wykorzystał quiz psychologiczny – Czy jesteś mistrzynią wielozadaniowości? Po zakończonym quizie użytkownik dostawał informację na temat Tuszu Geniuszu z CTA “Kup teraz”. Aż 31% osób przeszło na stronę zakupu!

5. TTA Celebrate

Wykorzystane moduły: Puzzle + Frames

Linia perfum TTA to najlepiej sprzedający się zapach Avon. Marka właśnie wypuściła nowy zapach z tej serii: TTA Celebrate, nawiązujący do celebracji miłości. Do promocji zapachu wykorzystana została zagadka – rebus z emoji, na podstawie którego użytkowniczki miały odgadnąć hasło przewodnie kampanii. Po odgadnięciu hasła odblokowywana została możliwość nałożenia ramki na wybrane przez siebie zdjęcia. Ramki nawiązują do celebrowania miłości, a bot zachęca do wykorzystania ramki i udostępnienia zdjęcia bliskiej osobie. Aż 9% osób, które wygenerowały swoją ramkę, trafiło do chatbota właśnie dzięki udostępnieniom!

avon-frames-small

Automatyzacja

Avon to bardzo popularna marka kosmetyczna z szeroką gamą produktów i milionami klientów na całym świecie – właśnie dlatego istotnym aspektem działania chatbota Avon jest także automatyzacja odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Do tego celu wykorzystywany jest moduł AI Consultant. Równie ważne dla Avon jest sprawne przekierowanie użytkownika do działu obsługi klienta w momencie, gdy chatbot nie zrozumie zadanego pytania lub klient wybierze opcję kontaktu z człowiekiem. W tym celu zastosowany został moduł Handover, dzięki któremu konsultanci widzą w skrzynce odbiorczej tylko te wiadomości, którymi mają się zająć. Chatbot zawiesza swoje działanie na czas oczekiwania odpowiedzi od konsultanta, a konsultant po zakończonej rozmowie z klientem dziękuje za poświęcony czas i jednym kliknięciem przełącza użytkownika z powrotem do chatbota.

Jak Avon pozyskuje użytkowników?

Kluczowym elementem marketingu konwersacyjnego jest skuteczne (i tanie!) pozyskanie użytkowników do chatbota. Poznaj kanały, które wykorzystuje Avon i zainspiruj się wspaniałymi kreacjami reklamowymi!

1. Reklamy

To główne źródło pozyskiwania użytkowników dla Avon. Aby reklama przynosiła spektakularne rezultaty, kreacja musi przyciągać wzrok i zainteresować użytkownika tym, co stanie się później, czyli aktywnością w chatbocie. Zadbaj o to, aby aktywność była atrakcyjna (bardzo łatwo osiągniesz to z Chatbotize! ;)), a następnie stwórz kreację, która ją przedstawi. Zobacz, jak robi to Avon!

kreacja111 kreacja333 kreacja222

2. Ruch organiczny

...czyli osoby, które piszą na Messengerze, ponieważ chcą uzyskać informację np. na temat produktu.

3. Post na Facebook (ruch z komentarzy)

Mechanizm wykorzystany przy kampanii Simply Delicate (opisana wcześniej) to świetne źródło ruchu organicznego. Użytkownicy komentują post, a wówczas chatbot może odezwać się do nich jako pierwszy. Post również automatycznie zyskuje na widoczności, dzięki kolejnym komentarzom użytkowników. To prawdziwa maszynka do generowania ruchu!

avon-ad

4. Udostępnienia

Udostępnienia są najbardziej pożądanym źródłem pozyskania użytkowników. Z jednej strony pokazują silne zaangażowanie użytkownika, który udostępnił daną aktywność w chatbocie swojemu znajomemu, z drugiej - pozyskujesz za darmo użytkowników; użytkowników, którzy również są silnie zaangażowani, ponieważ znajomi, poprzez udostępnienie, przedstawili im jakoby dowód słuszności - “ja z tego korzystam, Ty też powinieneś”.

Avon jest świetnym przykładem skutecznego marketingu konwersacyjnego. Marka w każdej kampanii wykorzystuje kanał czatowy, aby zaangażować swoich stałych klientów, a także pozyskać nowych subskrybentów, którzy stopniowo, poprzez zaangażowanie w kolejne aktywacje, staną się klientami i ambasadorami Avon. Oby tak dalej!

openrate

Jeżeli chcesz dowiedzieć się, jak wykorzystać marketing konwersacyjny w swojej organizacji - zapisz się na darmową konsultację online z naszym ekspertem!