Handover

Handover

Nikdo není neomylný, a proto je vždy potřeba mít nastavené takové správné procesy, které se snaží o zákazníkovu spokojenost. Tento modul se postará o plynulý přechod z konverzace s chatbotem do konverzace s operátorem z vašeho zákaznického centra, který se bude zákazníkovi věnovat a problém s ním dořeší.

Przykłady użycia wtyczki Handover

  • Redirect the user's question a customer care team member when chatbot does not understand the question
  • Put the customer service contact directly in the main chatbot menu

Final effect

Tips & tricks

TIP # 1: You can set up more than one Handover: it will automatically redirect user's request to a dedicated customer care specialist.

TIP # 2: In the Handover plugin, enter your e-mail address so that you do not miss any new messages from your users.