Customer service
Jak zmniejszyć czas poświęcany na obsługę klienta o połowę?
W dzisiejszych czasach wysoka jakość obsługi klienta jest kluczowa do prowadzenia dochodowego biznesu. Oczywiście ważna jest jakość produktu czy usługi, jego cena i szereg innych aspektów, ale zła obsługa klienta lub jej brak mogą skutecznie odstraszyć nawet zdecydowanego klienta. Zastanów się, czy zdarzyło Ci się napisać do jakiejś marki na firmowym czacie lub Messengerze np. aby uzyskać dodatkowe informacje na temat produktu, który zamierzasz kupić, i otrzymać odpowiedź po kilku godzinach, dniach, a może nie otrzymać jej wcale? Jak się wtedy czułeś? A teraz zastanów się, czy i Tobie zdarzyło się celowo lub przypadkiem zignorować swojego klienta?
