E-commerce: jak vám chatbot zvýší prodeje?

Online Marketing

BY Chatbotize Team
a year ago

Chatbot je tu, aby inovoval rostoucí schopnost e-commerce trhu. Toto by vás nemělo překvapit, protože je to jen výsledek poptávky zákazníků. Zákazník v dnešní době vyžaduje individuální přístup, personalizovanou nabídku, a takové kampaně, které ho zaujmou.

Nicméně výsledky e-commerce nejsou vždy uspokojující, protože aktuální komunikační kanály jim nedovolují zasáhnout zákazníka efektivně. Například pokud neskončí váš newsletter ve složce spamu, zapadne mezi desítkami dalších emailů od konkurence.

Na druhé straně, zasílání reklamních SMS zpráv vás zase limituje v kreativitě. A nástroje jako AdWords a Facebook reklamy pohltí váš rozpočet raz dva.

1. Notifikace o dostupnosti produktů

Nenašel váš zákazník přesně to, co hledal? Máte nedostupné produkty? Místo toho, abyste jim posílali notifikaci emailem, udělejte to přes FB Messenger. Emailová schránka v dnešní době neposkytuje tak pohotovou a flexibilní komunikaci, jakou zákazník vyžaduje. Dokonce 19 % lidí si svou emailovou schránku kontroluje méně než jednou za den, ale naopak většina uživatelů si přečte nově obdrženou zprávu na Messengeru téměř ihned po jejím obdržení.

Buďte tam, kde jsou i vaši zákazníci a poskytněte jim požadované informace, například o naskladnění jejich vytouženého produktu ihned, jakmile je k dispozici.

2. Notifikace o stavu objednávky a doručení

Pokud svým uživatelům poskytnete přístup k důležitým informacím, budujete tím jeho důvěru a pozitivní vztah ke značce. Můžete mu poslat zprávu v momentě, kdy jeho očekávaný balíček je předán kurýrovi. Zkrátíte tím průběh komunikace a zákazník vás bude za tento přístup milovat. Můžete zjistit, na který z objednaných produktů se nejvíc těší a tím budovat větší vztah, který zaručí, že se k vám rozhodně vrátí.

3. Oznámení o novém produktu

Modul "Subscription" umožňuje zasílat klientům automatické zprávy o nových produktech. Obsah zprávy jim můžete přizpůsobit díky vytvoření vlastního doporučujícího modulu. Objednal si váš zákazník naposledy TV set? Pošlete mu zprávu s otázkou jak je spokojen, a zda by k tomu nepotřeboval doplnit sadu reproduktorů.

4. Zaměřte se na opakující se objednáky

Jan si objednává kávu do svého kávovaru přibližně jednou za šest měsíců. Jak? Jednoduše napíše název oblíbené značky do vyhledávače a klikne na jakýkoliv link, který se mu zobrazí první. Jeho žena Magda si objednává kosmetiku přibližně jednou do měsíce. Každý z těchto produktů se přece musí pravidelně doplňovat nebo vyměňovat. Toto je skvělá příležitost vytvořit mechanismus, který by takové klienty automaticky obsluhoval. Magda při nákupu vždy začne porovnáváním nejvýhodnější ceny daného produktu v rámci konkurence a vybere si tu nejvýhodnější nabídku. Samozřejmě ji to zabere hodně času, vyhledávat a proklikávat se stránkami. Ona ale neví, jak se má rozhodnout a od koho si produkt pořídit. Zde je krém dražší, ale zase tam mají dopravu zdarma ...? Sen každého "online podnikatele" je mít takové klienty jako je Jan a Magda! Navždy! Zní to jako dobrý plán, není to tak? A právě v těchto situacích je dobré zvolit upozornění přes Messenger. Takto můžete Jana automaticky po 5 měsících upozornit, že je čas si objednat další jeho oblíbenou kávu. Pošlete slevu Magdě na její oblíbený krém ještě předtím, než se začne dívat po konkurenci! Udělejte první krok a vyřešte jejich problém ještě dřív, než ho začnou řešit oni. Váš chatbot dokonce umí automaticky vyplnit objednávku za zákazníka, a chatbot jim jen zašlete požadavek na potvrzení realizace objednávky.

5. Slevy a slevové kupóny

Ušetřete si váš rozpočet na SMSky. Toto je jen pár možných příkladů využití chatbota v e-commerce. Messenger také umožňuje použití kreativnějších marketingových kampaní, jako jsou kvíz nebo soutěž, s cílem jednoduchého sdílení po internetu. Chcete-li zjistit jak může chatbot zefektivnit právě vaše podnikání, neváhejte nás kdykoliv kontaktovat!

Chcete-li zjistit jak může chatbot zefektivnit právě vaše podnikání, neváhejte nás kdykoliv kontaktovat!