5 sposobów na zwiększenie sprzedaży w e-commerce dzięki chatbotom

CZERWIEC 14, 2017

499 SŁÓW

2 MINUTY

Chatboty rewolucjonizują rynek e-commerce. Nie jest to zaskakujące, ponieważ perfekcyjnie odpowiadają na rosnące wymagania klientów. Klient oczekuje indywidualnego traktowania, zmieniającej się oferty, interesujących akcji promocyjnych. Starania sklepów internetowych pozostają często niezauważone, ponieważ aktualne kanały komunikacji nie pozwalają skutecznie dotrzeć do klienta. Newsletter, o ile nie trafi do spamu, ginie w skrzynce pośród setek wiadomości od konkurencji. Wiadomości SMS ograniczają kreatywność marketingu. AdWords, reklamy na Facebooku? Pożerają budżety marketingowe w mgnieniu oka. Messenger stał się nowym kanałem komunikacji z klientem. Darmowym! Poniżej przedstawiam jego 5 zastosowań, które pomogą zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie bez wydania złotówki na reklamę.

1. Powiadomienie o dostępności produktu

Klient nie znalazł tego, czego szukał? Zabrakło jego rozmiaru? Brak towaru w magazynie? Zamiast wysyłać maila, powiadom go na Messengerze. Skrzynka mailowa to relikt przeszłości. 19% osób sprawdza maila rzadziej niż raz dziennie, podczas gdy większość użytkowników odczytuje wiadomości na Messengerze zaraz po ich otrzymaniu. Bądź tam, gdzie są Twoi klienci.

2. Informacje o statusie zamówienia

Łatwy dostęp do ważnych dla Klienta informacji buduje pozytywną relację z marką. Wyślij wiadomość na Messengerze, gdy paczka zostanie przekazana kurierowi. Skracaj ścieżkę komunikacji. Zwracaj się do klienta bezpośrednio, informuj go o produkcie, którego tak niecierpliwie wyczekuje, a z pewnością wróci przy najbliższej okazji.

3. Powiadomienia o nowościach

Wykorzystaj mechanizm subskrypcji i wysyłaj klientom automatyczne wiadomości o nowościach. Możesz dostosować treść do preferencji użytkownika., tworząc system rekomendacji. Ostatnim zamówieniem klienta był telewizor? Wyślij mu wiadomość z pytaniem jak się sprawuje i zaproponuj zestaw głośników.

4. Cykliczne zamówienia

Jan zamawia kawę do ekspresu średnio raz na pół roku. Wpisuje w Google nazwę swojego ulubionego producenta i na chybił-trafił klika jeden z pierwszych linków. Jego żona, Magda, zamawia kosmetyki przeważnie raz w miesiącu. Przecież zawsze coś się akurat kończy, prawda? To świetna okazja, żeby kupić kilka bardzo potrzebnych rzeczy. Magda sprawdza ceny najdroższych rzeczy w kilku sklepach i wybiera ten z najkorzystniejszą ofertą. Trochę szkoda jej czasu na przeszukiwanie tylu stron internetowych, ale sama nie może zdecydować, który sklep ma lepszą ofertę. Tutaj krem kosztuje 5 zł mniej, tam przesyłka jest darmowa...

Marzeniem każdego „internetowego handlarza” (język polski jest dla nas czasem bezlitosny) jest pozyskać Jana i Magdę jako klientów. Raz na zawsze. Brzmi jak plan? Wykorzystaj Messengera, aby automatycznie przypomnieć Jankowi, że ostatnio zamawiał kawę 5 miesięcy temu i w jego ekspresie zapewne zostały już ostatnie ziarna. Wyślij wiadomość do Magdy ze zniżką na jej ulubiony krem, zanim w ogóle pomyśli, żeby szukać go u konkurencji! Możesz pójść o krok dalej i zdjąć im problem z głowy - system wypełni automatycznie zamówienie i wyśle jedynie prośbę o akceptację wraz z linkiem do płatności online.

5. Promocje i kupony rabatowe

Zaoszczędź na wysyłkach SMS. Odpuść nieefektywne maile. Wyślij kupon lub kod rabatowy wprost do Messengera.

To tylko niektóre z możliwych zastosowań chatbota w e-commerce. Messenger pozwala również realizować kreatywne kampanie marketingowe, quizy, konkursy, które viralowo rozprzestrzeniają się w Internecie i wiele innych. Chcesz porozmawiać o możliwych zastosowaniach chatbotów w Twojej firmie? Skontaktuj się z nami!